Рубрика: Статьи

Здравствуйте, уважаемые друзья! Сегодня я вновь продолжу тему «Телефонные переговоры и телефонные продажи».  Я сегодня дам практические советы, которые позволят вам правильно начать общение с клиентом. В начале телефонных переговоров или телефонных продаж обязательно спросите клиента, удобно ли ему сейчас разговаривать?» Последнее время на своих тренингах я слышу от участников: «Мы сознательно не спрашиваем у клиента, может ли он в данное время разговаривать, с целью не дать ему возможность отказаться от разговора». Это абсолютно неправильная философия. Если  человеку неудобно разговаривать, а Вы настойчиво продолжаете говорить, то он, из вежливости, может и промолчит, но негативное отношение к вам обязательно появится. Однажды, в абсолютно неподходящий момент для общения, мне позвонила девушка из очень известной страховой компании. Не спросив меня, удобно ли мне общаться, начала презентацию своих страховых услуг. Я попытался вклиниться в ее монолог и объяснить, что совсем не могу в данный момент разговаривать и сосредоточиться на ее предложении.  Она мне настойчиво в ответ: «Мне нужно только две минуты, чтобы проинформировать вас об...