Рубрика: Статьи

В этой статье я продолжу актуальную тему «Телефонные переговоры» и «Телефонные продажи». Очень важно, чтобы во время телефонных коммуникаций у вас с клиентом общение было личным. Человеку во время любого общения приятно, когда к нему обращаются по имени, приятно слышать свое имя. Я очень часто встречаю продавцов, которые общаются с клиентом обезличенно. Бывает, что знакомятся с клиентом в конце разговора, а иногда и вовсе не знакомятся. Обязательно в первую минуту общения с клиентом сначала представьтесь сами, и потом спросите «как можно обращаться к Вам?» Большинство людей представляются. Ваша задача во время разговора, обратиться по имени к клиенту три-четыре раза  в зависимости от длительности телефонного разговора. Если же мы слишком много обращаемся к клиенту по имени, то это может оттолкнуть человека. Поэтому в идеальном варианте обращайтесь к клиенту по имени в начале разговора, в середине, и в конце. Это нужно всегда использовать как правило. Самой распространенной причиной неудавшихся сделок является обезличенное общение. Обязательно сначала представьтесь сами, и затем спросите имя человека. Я рекомендую серьезно готовиться перед...