Рубрика: Статьи

Телефонные переговоры имеют структуру: начало – цель разговора, сам разговор, и завершение разговора. При завершении телефонных переговоров необходимо повторить важные ключевые моменты разговора, перечислить еще раз клиенту те выгоды и преимущества, которые получает клиент в результате покупки услуг или товаров вашей компании. В конце разговора необходимо спросить о возможности еще раз созвониться. Если вы хотите повысить качество телефонных контактов и продавать больше по телефону, и как следствие, больше зарабатывать, я рекомендую следующее. Проговорите, что именно будет являться следующим шагом в ваших отношениях. Это может быть отправка некого коммерческого предложения на электронную почту или некой информации об услугах компании, или договор, или следующий звонок клиенту или встреча с клиентом. Всегда нужно спросить о решение, хотя бы о предварительном решении, чтобы отмониторить впечатление клиента. Когда мы задаем вопросы о решении, важно использовать вопросы с предположением, то есть вопросы, которые уже предполагают ответ. Например: «Как вам нравится мое предложение», в этом вопросе я говорю «как вам нравится», я предполагаю, что вам уже нравится, значит, подвожу к ответу...