Рубрика: Полезные заметки

Один из важных этапов в процессе успешных продаж – этап установление психологического контакта с клиентом. Когда менеджер по продажам вступает во взаимодействие с клиентом, решающим является, насколько качественно будет установлен контакт с клиентом, именно это определяет дальнейшее развитие отношений. Я, как бизнес-тренер по продажам, который тренинги эффективных продаж ведет много лет, наблюдаю ряд ошибок у менеджеров по продажам при установлении психологического контакта с клиентом. Первое. Продавец много и быстро говорит, практически не делает пауз. Важно помнить, что клиент говорит с той скоростью речи, с которой ему удобно и приятно слушать, именно поэтому Ваша задача отрегулировать свою речь таким образом, чтобы Вы говорили с той же скоростью и громкостью, с которой говорит Ваш клиент. Вторая ошибка при установлении контакта – отсутствие личного обращение к клиенту. Помните, Ваше обращение к клиенту всегда должно быть личным. В процессе разговора с клиентом важно три-четыре раза обратиться к нему по имени или по имени и отчеству, в зависимости на каком уровне Вы с клиентом знакомы. Третье. Менеджеры по продажам не задают вопросов клиенту,...