Рубрика: Полезные заметки

Давно известно, если мы с Вами в ситуации конфликта сохраняем спокойствие, мы неуязвимы. Стоит человеку потерять контроль над своими эмоциями его сразу «задавят». Более того человек способен адекватно реагировать на происходящее только тогда, когда он спокоен. Ряд простых рекомендаций, которые помогут Вам контролировать свои эмоции. Первое. Когда Вы в ситуации стресса, в ситуации конфликта, важно поставить под контроль свое дыхание. Убедитесь, что Ваше дыхание глубокое. Помните как у классиков Ильфа и Петрова «Дышите глубже: Вы взволнованы!»  Просто запомните, Ваше дыхание всегда должно быть глубоким. Второе. Можно использовать простые и эффективные психотехники, которые помогают обуздать свои эмоции в момент контакта с агрессивным клиентом. Общаясь с клиентом, который Вас пытается дестабилизировать, мысленно представьте его карликом или мысленно наденьте на него колпак. Когда я провожу тренинги эффективных продаж, и мы делаем подобные упражнения, очень часто это вызывает смех  участников, а в реальной ситуации это помогает контролировать свои эмоции. Возможно, в это сложно поверить или с этим согласиться, любые конфликты, ссоры – это отражение нашего внутреннего мира, нашего внутреннего состояния. Как...