Рубрика: Полезные заметки

Здравствуйте, уважаемый читатель! В различных сферах бизнеса конкуренция растет с каждым днем. Серьезные компании обеспокоены своим имиджем, и конечно является важным профессионализм операторов контакт — центра. Голос оператора – это визитная карточка вашей организации. Поэтому для сотрудников call/контакт – центра проводятся различные тренинги и семинары, силами внутренних бизнес – тренеров, или приглашая сторонних экспертов.  Возможно, вам известно, что ваш покорный слуга более пятнадцати лет проводит оценку и обучение операторов колл — центров. Проводя аудит коммуникативных компетенций и регулярные тренинги для Call-центров, мы наблюдаем типичные ошибки и недочеты.  И сегодня я хочу с Вами поделиться основными ошибками, которые встречаются у операторов колл/контакт — центров. Если  вы занимаетесь внедрением или обучением операторов, то эта информация может быть полезна для вас. Итак, начнем. Первое. Отсутствует «подстройка» под  клиента. Скорость  и громкость речи оператора call-центра не соответствует скорости и громкости речи клиента. Нам уже давно известно, если вы хотите, чтобы вам доверял клиент нужно говорить с той скоростью, с которой говорит клиент. И конечно громкость речи оператора должна соответствовать...