Рубрика: Полезные заметки

Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии. Сотрудники передней линии — это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников к продажам влияет на их показатели, скажите вы мне. «Подумаешь, Алексей, ты нам открыл Америку?!» Да, конечно, в теории это все понятно, а что вы можете с этим сделать? В этой заметке я хочу с вами поделиться опытом, как можно изменить настрой сотрудников и увеличить объемы продаж. Работая с операторами call-центра в одном крупном Интернет-магазине, при анализе показателей и статистики, я увидел эту зависимость. Если у оператора call-центра негативное отношение к акциям и товарам компании, то и показатели будут очень низкие, и, наоборот, если у операторов позитивное отношение, то и показатели будут в разы лучше. И, как только я помогал сотруднику call-центра, у которого плохие результаты совершить продажу самому себе, то его...