Рубрика: Полезные заметки

В современном и высокотехнологичном мире многое, что меняется. Компании внедряют различные системы управления продажами. А как часто вы слушаете общение сотрудников с клиентами? Их общение с клиентами направлено на формирование лояльности? Ответ очевиден. Выше вероятность, что тебя «убьет молнией» или ты выиграешь в лотерею крупную сумму денег, чем встретишь в компании безупречный сервис, сервис, который по-настоящему направлен на формирование потребительской лояльности.  Я, по роду своей деятельности, как бизнес-тренер, часто совершаю звонки в роли клиента в разные компании, и, анализируя коммуникативные компетенции сотрудников, становится понятным, они просто не понимают, кто такой клиент.  Сотрудники многих компаний не отдают себе отчёт в том, что клиенты – это люди, которые платят им зарплату, оплачивают их счета и дарят благополучие их детям. А понимая это, они бы совершенно по-другому относились бы к своим клиентам. Клиенты, скорее всего, забудут, что  вы им скажете, они забудут, что вы им сделали, клиенты всегда будут помнить, что вы заставили их чувствовать.  Лояльность – это всегда эмоции. Клиенты всегда принимают решения...