О значимости тренинга «Телефонные продажи»
Телемаркетинг – один из самых сложных видов продаж. Даже анкетирование по вопросам социальной тематики – довольно трудоемкое дело, так как далеко не каждый абонент, дослушавший приветствие позвонившего ему интервьюера, готов проявить терпение или желание, чтобы ответить на вопросы анкеты. Операторам, осуществляющим исходящие звонки с целью поиска новых потенциальных клиентов, обязательно нужно знать, как правильно и результативно общаться с незнакомыми людьми по телефону.
Кроме операторов колл-центра, тренинг «Телефонные продажи» и «Телемаркетинг на пять с плюсом» важно пройти и другим сотрудникам, которые непосредственно не обзванивают всех подряд, а ведут деловые переговоры посредством телефонной связи с новыми или постоянными клиентами. Подобные тренинги для менеджеров по продажам помогают им освоить ряд навыков, крайне необходимых в процессе дистанционного общения. Участники получают теоретическую базу по целому ряду вопросов эффективного телемаркетинга, а в ходе занятий практического плана тренируются производить нужное впечатление на оппонента, следовать правилам конструктивного общения, избегая тупиковых ситуаций и острых углов, идентифицировать потребности и возможности собеседника, всегда настраиваться на положительный итог телефонного разговора.
Типичная программа тренинга телефонных продаж включает такие обязательные компоненты, как алгоритмы телефонных разговоров, подготовка к совершению звонка, вступление в контакт с собеседником, самопрезентация и презентация коммерческого предложения, нюансы и особенности телемаркетинговых продаж, осуществление и закрытие сделки. Всем сотрудникам компании (даже тем, кто не сидит на телефоне и не осуществляет «холодный» обзвон телефонной базы) полезно пройти тренинг телефонных продаж – это повысит их навыки делового общения и сделает более компетентными в вопросе активного продвижения продукции.
При обращении к частному бизнес-тренеру у заказчика тренингов для менеджеров по продажам есть возможность предварительно обсудить тематику программы, предпочтительный формат занятий, общий временной объем. Обучение может проходить прямо на территории предприятия, в привычной для сотрудников обстановке, что снимает ряд психологических барьеров в контакте с тренером. Несмотря на единую для всех тренингов телефонных продаж целевую установку, каждый из них может решать и более частные задачи – например, рассмотрение телефонных жалоб от клиентов и особенности предоставления официальных ответов от лица компании. В результате прохождения тренингов для менеджеров по продажам выдается сертификат, но что более важно, у исполняющих обязанности телемаркетолога формируются устойчивые навыки грамотного и эффективного общения с потенциальными клиентами.
Информацию, полученную на тренинге по продажам, всегда можно применить для своего блага: если не на работе, так в дружеской компании. Практические занятия тренинга – это бесценный опыт, который непременно поможет каждому лучше понимать товарищей или партнеров.