Добрый день, уважаемый посетитель сайта!
В видео «Оценка коммуникативных компетенций операторов call-центра» бизнес-тренер Алексей Салтунов поделился четырьмя основными критериями оценки операторов call/contact-центра. Если Вы желаете повысить эффективность, производительность операторов, то, вам нужно следить за данными параметрами, регулярно проводить тренинги для call-центра.
Алексей Салтунов с коллегами при анализе диалогов использует девять совершенно конкретных параметров оценки. И в своей работе основывается только на цифровые показатели, на статистику.