Здравствуйте!
С Вами бизнес-тренер Алексей Салтунов.
На тренингах по продажам мне очень часто задают следующие вопросы: «Что мне делать, если я испытываю страх?», «Как мне избавиться от страха «холодных» звонков?», «Что мне делать, если я испытываю страх, когда мне нужно ехать на встречу к клиенту?», «Когда я общаюсь с клиентами, у меня возникает волнение, и как мне его побороть?»
Да, действительно многие начинающие менеджеры по продажам испытывают волнение или страх, общаясь с клиентом по телефону, перед, и во время встречи.
Опытные продавцы проходили через этот этап в своей работе.
Я не хочу, и не буду сегодня вдаваться в причины страха.
Я хочу вам дать практический совет, который поможет вам обуздать свое волнение или ваш страх.
Итак, если вы сегодня делаете первые шаги в продажах, если вы только начинаете продавать товары или услуги. И вы понимаете, что у вас возникает волнение или страх в разных ситуациях сбыта, то, мой совет поможет вам, и вы будете более эффективными в общении с совершенно разными клиентами. И как следствие, вы будете больше продавать и больше зарабатывать.
Итак, если у вас возникает волнение или страх, то, первое, что вам нужно сделать – это осознать свое волнение или осознать свой страх.
Что значит осознать? Первое, признаться самому себе в своем волнении, в своем страхе. Да, я волнуюсь, да я испытываю страх.
Второе, пойдите «навстречу» волнению. То есть, представьте последствия. Какие могут быть последствия вашего волнения или страха? Вас обругает клиент? Конечно – нет. Вас уволят с работы за то, что вы не заключили сделку? Тоже маловероятно. Вас закидают тухлыми помидорами или яйцами? Смешно, конечно нет, вы имеете дело с порядочными людьми.
И когда вы осознаете предполагаемые последствия волнения или страха, то вы понимаете, что ваше волнение или страх в продажах просто не обоснованы. Вы понимаете, что ваше волнение или страх не ведут к существенным или плачевным последствиям.
Когда вы поняли, что ваше волнение или страх не ведут к негативным последствиям, то вам будет гораздо проще снизить интенсивность, а может и вовсе избавиться от волнения или страха.
И вторая рекомендация для вас, запомните, для того, чтобы снизить интенсивность волнения или страха – всегда готовьтесь к телефонному разговору или к встрече с клиентом. Я не буду сегодня подробно останавливаться на том, как правильно осуществлять подготовку, мы это подробно рассматриваем на тренингах по продажам.
Помните, девяносто семь процентов результата определяет ваша подготовка.
Если мы с вами посмотрим на опыт разных менеджеров по продажам, рассмотрим ситуации, когда у них сорвались сделки, то, мы увидим с вами, что основная причина этому – низкий уровень подготовки.
На сегодня все. Буду признателен вам за ваши вопросы и комментарии.
Больших продаж вам!
Бизнес тренер Алексей Салтунов