Решение конфликтов при помощи медиации.
Решение конфликтов при помощи медиации.
Медиация - это процесс разрешения конфликтов, основанный на взаимодействии независимого третьего лица - медиатора, который помогает сторонам найти взаимовыгодное и согласованное решение спора. В отличие от судебного разбирательства, где решение принимает судья, медиатор помогает сторонам активно участвовать в процессе принятия решения и достижения согласия посредством установления эффективного коммуникационного процесса и поиска возможных вариантов решения.
В процессе медиации обычно соблюдаются следующие этапы:
1. Введение и объяснение процесса. Медиатор представляется участникам и дает объяснение процесса медиации, его преимущества и роль медиатора. Также обсуждаются правила этического поведения и договариваются о конфиденциальности сведений.
2. Выявление источников конфликта. Медиатор проводит сессию, в ходе которой стороны имеют возможность выразить свои претензии и определить истоки спора. Это обеспечивает лучшее понимание проблемы и отношений между сторонами.
3. Генерация альтернатив. Медиатор помогает сторонам составить список возможных вариантов решения проблемы. Здесь важна свобода мысли и открытость для нестандартных идей и предложений.
4. Оценка и выбор решений. Медиатор помогает сторонам проанализировать и обсудить каждое предложенное решение, выявляя его плюсы и минусы. Важно,...