Что важно при обслуживании клиентов.
В условиях постоянных перемен как никогда является важным качественный сервис и обслуживание клиентов. Многие компании придумывают всевозможные программы, которые направлены на повышение лояльности клиентов. Конечно, программы лояльности клиентов очень важны, но гораздо важнее нацеленность персонала Вашей компании на предоставление высочайшего сервиса.
Если Вы планируете по-настоящему сделать Вашу компанию клиентоориентированной, то важно не только вводить программы лояльности для клиентов, но и активно обучать персонал клиентскому сервису. В своей практике работы бизнес-тренера, который проводит корпоративные тренинги по продажам и клиентскому сервису, я еще встречаю компании ориентированные только на внешние изменения. Компании делают ребрендинг, а профессионализм и клиентоориентированность их персонала остается на прежнем уровне. И конечно, чтобы Вам добиться в компании обслуживания клиентов на высоком уровне, то важно, чтобы персонал соответствовал определенным и важным качествам. Какие качества и навыки важны в обслуживании клиентов?
Первое качество, и одно из самых важных — это толерантность. Сейчас многие наши клиенты живут в очень активном ритме, жизнь наполнена различными стрессовыми факторами, поэтому важно научиться принимать клиентов такими, какие они...