Рубрика: Статьи

Клиентоориентированность компании – это не только удовлетворение потребностей клиентов.  Сейчас мы с Вами живем в такое время, когда уже стало недостаточно просто быть внимательными к клиентам и удовлетворять их потребности. Компания, планирующая стремительно развиваться должна позаботиться о повышении клиентоориентированности, о повышении  лояльности клиентов. И я знаю, современные руководители задумываются о клиентоориентированности компании, они заказывают всевозможные тренинги для персонала, пытаясь существенно улучшить ситуацию. Конечно, тренинги по клиентоориентированности важны и могут дать Вам результат. Только важно понимать, если Вы желаете действительно произвести существенные, ощутимые результаты нужно начинать с изменения отношения руководства компании к внутренним клиентам, то есть к сотрудникам, к подчиненным. Если у собственника и у руководства компании нет понимания, что кардинальные изменения начинаются с них, то все тренинги по клиентоориентированности скорее всего не дадут результат, и будут как мертвому припарка. Запомните, мы не можем с Вами сделать наших клиентов счастливыми, если наши сотрудники несчастны. Наши сотрудники относятся клиентам точно так же, как мы к ним относимся. Возможно, Вам хотеться спросить: «С чего начать?» Начните, с...