Клиентоориентированность. О силе ответа на электронные письма.
Сегодняшняя моя статья, о силе ответа на электронные письма. Периодически, я встречаюсь с ситуацией, когда в компанию приходят различные письма от клиентов или о предложении сотрудничества. Компания почему-то не находит время отвечать на входящую почту. Да я понимаю, что у сотрудников, ответственных за работу с входящей электронной почтой просто много работы, и они ведут много проектов. Правда заключается в том, дорогие друзья, что не отвечают на входящие письма и на электронную почту только те компании, у которых мало клиентов и проблемы с клиентами, только те компании, которые кое-как вытягивают свои проекты. Менеджмент в таких компаниях еще может искренне удивляться: «Почему у нас мало клиентов?»
Я на тренинге по клиентоориентированности отвечаю на такие вопросы: «Причиной является то, что вы не отвечаете сами на письма по входящей электронной почте. Я вам рекомендую всегда отвечать на все входящие письма в вашу компанию». В тренинговом центре Алексея Салтунова есть железное правило, всегда отвечать на любое письмо, которое мы получили. Мы стараемся ответить на все письма...