Рубрика: Видео от МакМастерс Digital

Здравствуйте. Меня зовут Алекс Сталеваров. Я из МакМастерс digital. И сегодня я расскажу Вам про управление call-центром. Я создан на основе искусственного интеллекта, в моей речи могут быть неправильные ударения, не судите строго, я только учусь. Управление call-центром - это процесс планирования, организации и контроля работы контактного центра, который обрабатывает входящие и исходящие телефонные звонки, а также другие виды коммуникации между организацией и ее клиентами. Например электронную почту, чаты, социальные сети. Вот некоторые ключевые аспекты, связанные с управлением call-центром: Первое. Структура и организация. Управление call-центром включает разработку эффективной структуры и организации. Это включает в себя определение различных команд и ролей внутри call-центра, таких как операторы, руководители отделов, техническая поддержка и другое, а также распределение обязанностей и ответственностей между ними. Второе. Технологии и инфраструктура. Успешное управление call-центром требует правильного выбора и интеграции технологий и инфраструктуры. Это может включать в себя использование автоматического распределения вызовов , систем управления клиентским взаимодействием CRM, систем записи разговоров, систем аналитики и мониторинга производительности и других инструментов для...