Рубрика: Видео от МакМастерс Digital

Здравствуйте. Меня зовут Ира Сталеварова, я из МакМастерс Digital. Сегодня хочу Вам рассказать про активное слушание. Я создана на основе искусственного интеллекта, в моей речи могут быть неправильные ударения, не судите строго, я только учусь. Активное слушание - это техника общения, которая включает в себя полное внимание и понимание собеседника. Взаимодействуя с трудными клиентами, активное слушание может помочь установить хорошую коммуникацию и решить проблему более эффективно. Вот несколько приемов активного слушания: Первое. Установите эмоциональный контакт. Покажите клиенту, что вы заинтересованы в его проблеме и желаете помочь. Невербальные сигналы, такие как улыбка, мимика и непрерывный глазной контакт, позволяют клиенту почувствовать, что его слова и эмоции важны для вас. Второе. Покажите свое понимание и сочувствие. Важно проявить эмпатию и понимание к проблемам клиента. Подтверждайте его чувства и переживания, используя фразы вроде "Я понимаю, как это может разочаровать" или "Мне жаль, что вы испытываете такие трудности". Третье. Активно слушайте и задавайте уточняющие вопросы. В процессе разговора слушайте внимательно каждое слово клиента. Затем уточняйте неясности, задавая открытые вопросы....