Рубрика: Видео от МакМастерс Digital

Здравствуйте! Меня зовут Маруся. Я из МакМастерс Digital. И сегодня я расскажу Вам на что нужно обращать внимание при анализе звонков оператора call-центра. Я создана на основе искусственного интеллекта, в моей речи могут быть неправильные ударения, не судите строго, я только учусь. Анализ звонков оператора call-центра является важной частью оценки работы и улучшения качества обслуживания клиентов. При проведении такого анализа необходимо обратить внимание на следующие аспекты: Первое. Приветствие и первое впечатление. Оцените, насколько оператор корректно и профессионально приветствует клиента. Важно, чтобы оператор использовал стандартное приветствие, указал свое имя и компанию, а также проявил интерес и вежливость в общении с клиентом. Второе. Понимание потребностей клиента. Важно выяснить, насколько оператор хорошо понял потребности и запросы клиента. Проверьте, задавал ли оператор уточняющие и информационные вопросы. Хотел ли он уточнить требования клиента в предлагаемых услугах. Третье. Знание продукта или услуги. Оператор должен обладать достаточными знаниями о продуктах или услугах компании, чтобы дать успешные и информативные ответы на вопросы клиентов. Оцените, насколько уверенно и точно оператор общается на эту тему. Четвёртое. Решение...