Клиенты конфликтуют с менеджерами по продажам.
Зачастую клиенты конфликтуют с менеджерами по продажам или по работе с клиентами. Причиной конфликта являются не плохая работа персонала, а внешние обстоятельства. Как пример, расскажу реальную историю: «События произошли в метро города Нью-Йорка. Люди ехали уставшие, они желали спокойно доехать до дома. В вагоне тишина. На одной из станций зашел мужчина с двумя детьми. Отец присел, а дети стали бегать по салону и шуметь. Сначала пассажиры не обращали внимания, ведь детям свойственно быть активными. Дети же еще больше стали кричать, один ребенок подбежал к пожилой женщине и стал дергать ее за волосы. Пассажиры переглянулись и стали возмущаться. Отец же детей спокойно сидел и не обращал внимания на детей и возмущения пассажиров. Один мужчина не выдержал, подошел к отцу детей и сделал ему замечание: «В вагоне до вас была тишина. Ваши дети мешают людям ехать в тишине и спокойствии. Почему Вы не успокоите детей?» Отец детей поднял глаза на мужчину и спокойно ответил: «Я прошу прощения за себя лично и за...