Корпоративное обучение – это решение проблем организации

Корпоративное обучение: лишние расходы или условие игры на современном рынке?

Владимир Скоков, гештальт-терапевт.

Сегодняшний мир перевернулся с ног на голову. День ото дня увеличивается скорость обмена информацией. Вчерашние идеи рискуют оказаться на свалке если не сегодня, то завтра. Рыночная экономика просочилась во все сегменты российского бизнеса. Темпы конкурентов нарастают год от года. Кто не поспевает, покидает площадку. Старые средства и решения больше не работают. Меняется все: технологии, спрос, менталитет, конкуренты, инфраструктура. Любое кардинальное изменение перетасовывает карты и требуется новое, гибкое видение ситуации. Как выжить в условиях быстрорастущих рынков? Как не потерять тонус для достижения новых результатов?

Чем же на самом деле является корпоративное обучение?

Само слово обучение несет в себе некоторую негативную коннотацию. Слыша об обучении, у большинства из нас возникают разные ассоциации. Зачастую слово отождествляется с получением образования, которое вязано со скукой, бессмысленными предметами, неадекватными преподавателями, стрессами на экзаменах, что в целом оставляет впечатление бессмысленности самого процесса. К сожалению, государственная образовательная система действительно создает порой условия для такого восприятия. Отношение к образованию все чаще представляется как «я немного подожду, помучаюсь, получу корочку и пойду, наконец, работать». После череды таких мук люди навсегда закрывают для себя тему образования и, как следствие, развития и профессионального роста.

Корпоративное обучение – это комплексное решение системных проблем организации. Системный подход предполагает

· выявление основных симптомов,

· поиск первопричин,

· выявление факторов, усиливающих проблему,

· выявление факторов, замораживающих существующее положение дел,

· работу над решением проблемы.

Сегодня рынок корпоративного обучения предлагает широкий спектр услуг. Наиболее распространенными продуктами являются тренинги и персональный коучинг.

Корпоративное обучение – это комплексное решение системных проблем организации.

На корпоративных тренингах собирают целевую группу, с которой работает бизнес-тренер. Бизнес-тренер – не преподаватель. Бывает так, что тренеры имеют в своем пакете педагогическое образование, хотя это не является неотъемлемым условием для эффективной тренинговой деятельности. Бизнес-тренер, прежде всего, психолог или, говоря умными словами, специалист по групповой динамике. Соприкасаясь с группой он, благодаря только своему присутствию, энергетике и выполняемым с персоналом упражнениям организует особую атмосферу. Участники в процессе работы получают прозрение (инсайт), развивают новые (или имеющиеся ранее) навыки, открывают для себя новые горизонты развития. Результаты тренинга приходят не сразу, ведь требуется время, чтобы люди «обкатали» свои новые возможности, ассимилировали полученный опыт. Профессиональный тренер не оставляет группу после тренинга. Он сопровождает своих участников на посттренинговой работе. Таким образом он достигает максимально точного и эффективного усвоения материала группой.

А откуда скепсис?

В СССР люди, обслуживающие клиентов, могли совершенно не беспокоиться о своей профессиональной пригодности. Ведь товара либо не хватало, либо хватало впритык. Говоря экономическим языком, спрос превышал предложение. Обслуживать такой спрос не составляло особого труда. Ведь все и так разберут, успевай только подвозить товар. Отчасти поэтому в менталитете нашего с вами современника засело представление, будто продавцы и переговорщики могут быть совершенно неквалифицированным персоналом. Увы, но рынок диктует совершенно противоположную тенденцию. Сегодня менеджер по продажам – лицо компании, одна из главных точек контакта с клиентом. Именно продавец может сделать компанию преуспевающей. А может и не сделать.

…в менталитете нашего с вами современника засело представление, будто продавцы и переговорщики могут быть совершенно неквалифицированным персоналом…

Плюс ко всему сам тренинговый рынок способствует скептическому отношению к его игрокам. Профессия бизнес-тренера популяризуется. На рынке появились тренеры-звезды, тренеры-подростки, тренеры-шарлатаны. Само по себе это нормально. Любой сегмент рано или поздно наполняется дилетантами и мошенниками. Проблема в том, что порой очень трудно найти действительно опытного и профессионального бизнес-тренера среди сотен предложений на рынке. Статистика такова, что на десять тренеров приходится семеро людей с низкой квалификацией. Клиент, получая раз за разом неудовлетворительный результат, приходит к выводу, что бизнес-тренинги есть не что иное как пустая трата денег.

И есть еще один не столь очевидный фактор скепсиса по отношению к корпоративному обучению. В целом ряде компаний среди руководителей можно встретить тоталитарных руководителей. Имея в арсенале навыки принуждения персонала, его контроля и репрессий, они совершенно не могут позволить, чтобы кто-то из их подчиненных личностно развивался. Модель такого руководства звучит следующим образом: «задавлю подчиненных, чтобы на их фоне казаться героем». Такая модель является полной противоположностью лидерству. Компании с подобным руководством костенеют в своих проблемах, не сдвигая годами планку своих показателей.

А что же за окном?

Современный клиент во многом отличается от того, что был в условиях плановой экономики. Порог чувствительности к рекламе и удовлетворения от сервиса у современного человека очень высок. Люди смотрят насыщенную красками и звуками рекламу, играют в будоражащие компьютерные игры, употребляют насыщенные усилителями вкуса продукты. Более того, большинство людей свободно посещают другие страны, привыкают к высокому уровню сервиса.

В это же время прозорливый конкурент, внимательно отслеживая последние тенденции, инвестирует в развитие своего бизнеса. Он осознает, что главным активом сферы обслуживания является работник. Он не жалеет средств на рост и формирование навыков, которые бы отвечали требованиям рынка. В условиях тесного рынка он не разбрасывается клиентами. Таким образом, рано или поздно он оттягивает на себя потоки клиентов, что дает ему неплохое конкурентное преимущество.

Зачем обучать готовых специалистов?

Давайте разберемся, кто такой специалист. Специалист – это человек, имеющий соответствующую его обязанностям квалификацию. Он может иметь или не иметь образование. Всегда ли специалист – профессионал? Увы, сегодня встречаются люди с двумя, тремя высшими образованиями, которые совершенно не «чувствуют» свою работу, не учатся на своих ошибках, не владеют навыками выстраивания отношений с партнерами, клиентами, коллегами и начальством. Большинство необходимых навыков просто невозможно освоить в стенах вуза. К тому же знания никогда не заменят профессиональные навыки. Да и навыки навыкам рознь. Само по себе рутинное выполнение тех или иных действий не приводит к высокому результату. Навыки обнуляются без должного уровня вложенной в них энергии и мотивации.

Почему именно тренинги?

Тренинг – это пространство группового роста. Во-первых, из группы зачастую формируется устойчивая команда. Коллеги по-новому открываются друг для друга в совершенно новой, нарочно стрессовой ситуации. Во-вторых, групповая динамика дает дополнительные очки обучения каждому участнику группы. Индивидуальной работой такого эффекта не достичь. А все из-за человеческой психологии. В группе подключаются важные психические процессы.

Навыки обнуляются без должного уровня вложенной в них энергии и мотивации.

Зачем приглашать тренера со стороны?

Корпоративное обучение российских компаний строится по нескольким моделям:

1. Компания отправляет лучших работников на зарубежные стажировки;

2. Компания создает отдел по развитию персонала и формирует штат внутренних тренеров;

3. Компания создает свой отдел и параллельно заказывает бизнес-тренинги извне;

4. Компания полностью отдает обучение своего персонала на аутсорсинг.

Важным моментом в развитии персонала является то, что системные проблемы невозможно увидеть изнутри. Внешний аудит бизнес-процессов и последующий индивидуальный подход к клиенту позволяет достигать тренерам извне наивысших результатов.

Вторым немаловажным аспектом является то, что внешний бизнес-тренер свободен от корпоративных отношений компании. Он имеет творческую свободу для решения самых разных проблем. Его видение свободно от устоявшейся в организации парадигмы. Внутренний тренер попросту рискует свариться в собственном соку.

И главное, пожалуй, преимущество внешнего тренера заключается в том, что сам он является игроком рынка. Рынок тренинговых услуг очень насыщен и без постоянного самосовершенствования и расширения своего опыта бизнес-тренер просто не продержится и рано или поздно покинет рынок. Плюс сторонний тренер видит конкурентов своего клиента изнутри, может подсказать отличные от других пути решения. Опытный бизнес-тренер за время своей деятельности накапливает широкий опыт решения комплексных проблем самого широкого спектра.

В условиях рынка корпоративное обучение — не роскошь, а средство передвижения и опережения зазевавшихся конкурентов.